Perguntas Frequentes

1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?
Sim. Garantimos a entrega de todos os pedidos e trabalhamos com um time qualificado, sempre prezando pela transparência, respeito e comprometimento com nossos clientes. Informamos com clareza todas as etapas do processo de compra e entrega. Caso tenha dúvidas, nossa central de atendimento está à disposição para ajudar.

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail um código de rastreio. Com esse código, é possível acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios, na seção de rastreamento. Todas as atualizações sobre o status da entrega estarão disponíveis lá.

3 – Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal”. Devo me preocupar?
Não precisa se preocupar. Esse é um procedimento padrão para produtos que entram no Brasil. Devido à alta demanda, pode haver alguma demora, mas, após a verificação, o pacote será liberado e encaminhado para os Correios.

4 – Mudei de endereço após realizar meu pedido. O que devo fazer?
Se você mudou de endereço, o novo morador pode receber a compra em seu lugar. Caso o carteiro informe que o destinatário se mudou, o pacote será devolvido ao remetente. Para evitar problemas, acompanhe o andamento da entrega pelo código de rastreio.

5 – Tentei rastrear meu pedido, mas aparece que o pacote não foi localizado. O que isso significa?
Isso pode indicar um atraso no processamento pelos Correios. Às vezes, o pacote ainda não foi registrado no sistema. Esse processo pode levar alguns dias, mas, assim que localizado, o pacote seguirá para entrega.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, mas apenas dentro do prazo de separação do pedido, após a confirmação do pagamento. Este prazo é curto, mas necessário para garantir a entrega no tempo previsto. Entre em contato com nossa central de atendimento o mais rápido possível para solicitar a alteração.

7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?
O prazo estimado de entrega é de 7 a 18 dias úteis. Você pode acompanhar todo o processo com o código de rastreio enviado por e-mail.

8 – Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode acontecer. Produtos de fornecedores diferentes podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreio. As entregas podem ocorrer em momentos distintos devido aos processos de liberação na Receita Federal ou logística dos Correios.